Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición. Llene este formato con sus datos y el motivo del reclamo.

    1. DATOS PERSONALES

    Nro DNI / CEX *



    Departamento:

    Provincia:

    Distrito:

    Dirección:


    2. INCIDENCIA:

    Fecha:
    Tipo:

    * RECLAMO: Disconformidad relacionada a la calidad de un producto o servicio.
    * QUEJA: Disconformidad o malestar o descontento respecto a la atención al público.


    La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. En caso no consigne como mínimo su nombre, número de documento, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja, y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento de Reclamaciones, su reclamo o queja se considerará como no presentada.